Política de Reembolso

La presente política precisa las condiciones en las que puede concederse un reembolso por los servicios prestados por Clouder. Las modalidades varían según la naturaleza del servicio: algunos servicios son elegibles para una garantía de devolución durante un periodo determinado, mientras que otros, por su naturaleza (gastos ya asumidos ante terceros, activación inmediata), no son reembolsables.

Las ofertas de alojamiento web compartido cuentan con una garantía de devolución de catorce (14) días naturales desde la fecha de activación del servicio.

Para una primera contratación, el Cliente puede solicitar el reembolso íntegro de los gastos de alojamiento si lo solicita dentro de dicho plazo.

Esta garantía no se aplica a las renovaciones ni a los gastos anexos (nombres de dominio, licencias, certificados, opciones de terceros). Transcurrido el plazo de catorce (14) días, la suscripción de alojamiento en curso deja de ser reembolsable, incluso en caso de resolución anticipada.

Los gastos de registro, renovación y transferencia de nombres de dominio no son reembolsables. El registro de un nombre de dominio conlleva un pago inmediato y definitivo ante el registro correspondiente (en particular Red.es para los dominios .es), que no puede anularse.

Un nombre de dominio cuyos datos o documentación no cumplan los requisitos normativos podrá ser suspendido o eliminado conforme a la normativa de Red.es, sin derecho a reembolso ni indemnización.

Los servidores privados virtuales (VPS) se aprovisionan y activan inmediatamente tras el pago; al ser recursos dedicados y reservados, no cuentan con garantía de devolución.

No se concede ningún reembolso por el periodo en curso en caso de resolución anticipada de un VPS.

Cualquier solicitud relacionada con un fallo técnico imputable a Clouder se trata caso por caso a través del soporte.

Las licencias de correo profesional y Google Workspace se facturan por usuario y por periodo. Al no ser recuperables los gastos abonados al proveedor, estos servicios no son reembolsables una vez activados, incluso en caso de reducción del número de usuarios o resolución anticipada dentro del periodo.

Los servicios suspendidos o resueltos por incumplimiento del Cliente de las Condiciones Generales de Uso (contenido ilícito, spam, impago, etc.) no dan lugar a ningún reembolso.

Los gastos de puesta en marcha, configuración o migración ya realizados no son reembolsables.

Los descuentos, ofertas promocionales y créditos eventuales no pueden ser objeto de reembolso en efectivo.

Toda solicitud de reembolso debe dirigirse al soporte de Clouder desde el área de cliente o por correo electrónico a contacto@clouderz.es, indicando el servicio afectado y el motivo.

La solicitud debe presentarse dentro del plazo aplicable al servicio en cuestión, cuando dicho plazo exista.

Clouder examina la solicitud e informa al Cliente de su decisión en un plazo razonable.

Cuando se concede un reembolso, se realiza, en la medida de lo posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El plazo de tramitación depende del proveedor de pago correspondiente. En su caso, los gastos abonados a terceros (registros, proveedores, pasarelas de pago) se deducen del importe reembolsado.